Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Les présentes conditions générales (« CGU ») définissent les règles d’accès et d’utilisation de SIRA et les modalités de souscription. Elles sont destinées aux clients professionnels et aux consommateurs, sous réserve des règles impératives applicables.
SIRA est un service logiciel en ligne (SaaS) édité par ZENTRIX GROUP SARL, société établie au Burkina Faso, représentée par son gérant, Monsieur DABIKA MOUMOUNI.
Siège social : Ouagadougou, S/C 17 BP 194 Ouaga 17, Lot 18, Section TC, Parcelle 02, secteur 51. RCCM : BF-OUA-01-2026-B13-09191. IFU : 00312430C. Téléphone : +226 52 02 10 46. Courriel de contact communiqué par l’Éditeur : zentrixgroupsarl@gmail.com.
SIRA aide les entreprises, associations, professionnels et particuliers à créer des visuels, organiser leur communication, publier des contenus approuvés et gérer les commentaires et messages privés sur les comptes Facebook et Instagram qu’ils relient au service.
Le « Client » est la personne physique ou morale qui souscrit au service. L’« Utilisateur » est une personne autorisée par le Client à accéder à son espace. Un « Compte social » est une Page Facebook ou un compte Instagram professionnel ou créateur relié à SIRA. Le « Contenu client » comprend les textes, images, logos, marques, vidéos, commentaires, données et instructions transmis par le Client. Les « Créations » sont les visuels, textes et autres contenus produits ou adaptés pour le Client, notamment au moyen d’outils automatisés ou d’intelligence artificielle (« IA »). Les « Données de plateforme » sont les données obtenues de Meta par les interfaces officielles et traitées pour le fonctionnement des fonctions autorisées.
Selon l’offre souscrite, SIRA prépare des affiches au rythme prévu par cette offre (par exemple, jusqu’à deux affiches sur une période de deux jours), à partir des informations et éléments fournis par le Client. L’usage de l’intelligence artificielle est limité par une allocation mensuelle de tokens indiquée dans l’offre ; lorsqu’elle est épuisée, la création d’affiches et les réponses automatiques sont suspendues jusqu’au mois suivant ou jusqu’à l’achat d’une recharge. Les dates et événements proposés par le service sont des aides de planification et doivent être vérifiés par le Client.
Sauf en mode automatique, chaque affiche est présentée au Client pour validation. Aucune affiche n’est programmée ni publiée sur un Compte social sans l’approbation expresse du Client, donnée affiche par affiche ou, en mode automatique, par l’autorisation générale décrite ci-dessous. Après approbation, le Client peut choisir une date et un compte admissible pour la publication. La validation peut être retirée tant que la publication n’a pas été exécutée.
Le Client peut activer le mode automatique en cochant, dans les paramètres de SIRA, une autorisation distincte et non précochée de publier sans validation de chaque affiche. Cette autorisation est datée et enregistrée. SIRA programme et publie alors les affiches au rythme de l’offre ; une affiche qui ne passe pas le contrôle qualité est toujours soumise au Client. Le Client peut retirer cette autorisation à tout moment en choisissant un autre mode.
Lorsque les options correspondantes sont activées et autorisées par Meta, SIRA peut analyser les commentaires et les messages privés reçus sur les comptes reliés, puis préparer ou envoyer automatiquement des réponses au nom du Client. Le Client choisit les comptes concernés, fournit les consignes nécessaires et peut désactiver ces fonctions. La gestion des messages privés dépend des comptes admissibles, des permissions accordées et des restrictions de messagerie de Meta.
Le volume annoncé est une limite d’offre, non une garantie de création ou de publication à une heure déterminée. Les fonctions disponibles dépendent des autorisations accordées, des API officielles de Meta, du type de compte, des formats admis et des décisions de Meta. Les profils personnels peuvent ne pas permettre les mêmes actions que les Pages Facebook et les comptes Instagram professionnels ou créateurs.
Les contenus générés ou adaptés, y compris les réponses proposées aux commentaires et messages privés, peuvent contenir des erreurs, omissions, formulations inadaptées, informations périmées ou ressemblances non intentionnelles avec des contenus existants. Le Client doit examiner les Créations avant de les approuver et surveiller les publications et réponses après leur diffusion.
Le Client demeure responsable de sa décision de publier, de ses prix et offres, des droits portant sur ses contenus et de l’exactitude des affirmations qu’il diffuse. SIRA ne fournit pas de conseil professionnel. Les réponses automatiques ne doivent pas servir à usurper une identité, tromper le public, envoyer du spam ou contourner les règles de Meta.
Les demandes sensibles, réclamations, questions médicales, juridiques ou financières et situations qui dépassent les consignes du Client doivent être traitées par une personne. Le Client reste chargé de surveiller les commentaires et conversations privées et de reprendre la conversation lorsque cela est nécessaire.
Le Client fournit des informations exactes, protège ses accès et demeure responsable des actions réalisées depuis son compte, sauf faute imputable à l’Éditeur. La connexion à Facebook ou Instagram doit passer par les mécanismes officiels d’authentification et d’autorisation de Meta. Le Client ne doit pas transmettre son mot de passe Meta à l’Éditeur lorsque l’autorisation officielle est disponible.
Le Client garantit qu’il est titulaire du Compte social ou qu’il dispose du pouvoir nécessaire pour autoriser SIRA à agir sur ce compte. Il accorde uniquement les permissions utiles aux fonctions choisies et retire les autorisations devenues inutiles. Il veille à ce que ses Utilisateurs soient habilités à consulter et traiter les commentaires et messages privés.
Le Client est responsable du Contenu client et de ses instructions. Il déclare détenir les droits, licences, consentements et autres bases juridiques nécessaires à l’utilisation, l’adaptation et la publication de ses textes, images, marques, logos, musiques, témoignages et données personnelles.
Le Client s’interdit d’utiliser SIRA pour diffuser un contenu illégal, trompeur, diffamatoire, menaçant, discriminatoire, portant atteinte à la vie privée ou aux droits de tiers, faisant la promotion d’une activité interdite ou contraire aux règles de Meta. Il s’interdit notamment le spam, les faux avis, l’engagement artificiel et les réponses trompeuses.
Le Client informe les personnes concernées et recueille les autorisations requises avant de publier leur image ou leurs données. Il traite les demandes qui relèvent de ses propres activités de responsable de traitement.
Le Client conserve ses droits sur le Contenu client. Il accorde à l’Éditeur, pendant la durée nécessaire au service, une autorisation non exclusive de l’héberger, le reproduire, l’adapter techniquement et le transmettre aux seuls fins de fournir SIRA, de préparer les Créations, de les soumettre au Client, de publier celles qu’il a approuvées et d’assurer le support et la sécurité.
Sous réserve des droits de tiers et du paiement des sommes dues, le Client peut utiliser et publier les Créations remises pour son activité. L’Éditeur ne garantit pas que chaque résultat d’IA soit inédit, protégeable par un droit exclusif ou exempt de toute ressemblance avec un contenu tiers. Le Client vérifie la licéité de l’utilisation envisagée.
L’Éditeur conserve ses droits sur SIRA, ses logiciels, son interface, ses modèles, ses outils, ses méthodes et ses marques. Aucun droit sur ces éléments n’est transféré au Client, au-delà du droit d’usage du service prévu par les présentes CGU.
Sauf offre différente indiquée avant la commande, l’abonnement est proposé à 10 000 FCFA TTC par mois. Le prix total, les taxes éventuelles, les fonctionnalités, la durée et les modalités de paiement sont présentés avant la confirmation de la commande. Le paiement s’effectue par Mobile Money (Orange Money, Moov Money ou tout autre moyen indiqué dans l’espace SIRA) : le Client déclare la référence de sa transaction, et l’abonnement est activé après vérification de la réception du paiement par l’Éditeur.
L’abonnement n’est pas renouvelé automatiquement et aucun prélèvement n’est effectué sans action du Client : chaque période d’un mois est payée séparément pour prolonger l’abonnement. Le Client peut à tout moment mettre fin à son abonnement depuis son espace SIRA ; l’abonnement reste alors actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf règle plus favorable ou impérative, puis prend fin. Cette décision ne supprime pas les sommes déjà dues.
Toute modification du prix applicable aux périodes futures est communiquée au Client avant son entrée en vigueur. Le Client peut résilier avant l’échéance s’il refuse le nouveau prix. Les remboursements sont effectués dans les cas prévus par la loi ou expressément annoncés.
Lorsque le Client agit en qualité de consommateur et conclut à distance un contrat portant sur un service, il dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de l’acceptation de l’offre pour renoncer au contrat, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi (loi n°045-2009/AN du 10 novembre 2009, articles 63 et 64). Les informations sur l’existence et les modalités de ce droit sont communiquées avant la commande et dans l’accusé de réception. Si les informations requises par les articles 61 et 62 ne sont pas fournies, le délai est porté à trois (3) mois conformément à l’article 65. Si ces informations sont fournies pendant ce délai, le délai ordinaire de sept (7) jours commence alors à courir à compter de leur communication.
Conformément à l’article 63, sans accord préalable du Client, SIRA ne commence pas l’exécution du contrat avant l’expiration d’un délai de quatorze (14) jours. Si le Client demande que le service commence avant cette échéance, sa demande et son accord exprès sont recueillis avant le début de l’exécution, par une action distincte et non précochée. En application de l’article 67 a), le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque l’exécution du service a effectivement commencé, avec l’accord du Client, avant la fin du délai de sept (7) jours ouvrables, sauf stipulation plus favorable au Client ou règle impérative.
La souscription, l’acceptation des CGU ou le seul clic sur « Générer ma première affiche » ne valent pas, à eux seuls, demande distincte d’exécution anticipée au sens du présent article. Si aucune demande et aucun accord exprès ne sont recueillis, le service n’est pas exécuté avant l’expiration du délai applicable prévu par la loi. Dans SIRA, cette demande se fait en cochant, lors de la déclaration du paiement ou ensuite dans la page Abonnement, une case distincte et non précochée ; sans elle, l’abonnement payé démarre au terme du délai de quatorze (14) jours. Le mode découverte gratuit, accessible dès l’inscription sans paiement, ne constitue pas l’exécution du service payant au sens du présent article.
Pour exercer son droit dans le délai applicable, le Client peut écrire à zentrixgroupsarl@gmail.com en indiquant son nom, la date de souscription et le compte concerné. L’Éditeur en accuse réception sur un support durable. Les sommes qui doivent être remboursées à la suite d’une rétractation le sont sans frais, sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l’exercice du droit, conformément à l’article 66 de la loi précitée.
Facebook et Instagram sont des services indépendants exploités par Meta. ZENTRIX GROUP n’est ni propriétaire ni représentant de Meta et ne prétend pas être un partenaire officiel. Le Client reste soumis aux conditions d’utilisation, politiques, standards communautaires et décisions de Meta.
SIRA accède aux comptes sociaux et aux Données de plateforme uniquement au moyen des interfaces officielles et dans la mesure des permissions accordées. Pour fournir le service demandé par le Client, l’Éditeur agit comme prestataire technique et traite ces données pour le compte du Client et conformément aux instructions liées aux fonctions activées. Les données Meta ne sont ni vendues ni utilisées pour entraîner un modèle d’IA général, conformément aux déclarations de la Politique de confidentialité de SIRA.
Le Client autorise uniquement les publications et les réponses automatisées aux commentaires et messages privés qu’il a choisies et confirme qu’il a le droit de donner ces instructions. Il n’utilise pas SIRA pour contourner les API, limites, mesures de sécurité, fenêtres de réponse ou règles de messagerie de Meta. Meta peut modifier ses interfaces, refuser une publication, limiter un compte ou interrompre un accès ; l’Éditeur ne garantit pas la disponibilité permanente des fonctions Meta.
L’Éditeur traite les données nécessaires à la création et à la gestion du compte, à la souscription, au paiement, au support, à la sécurité et au fonctionnement de SIRA. Selon les permissions et fonctions activées, il peut traiter les identifiants et jetons Meta, les commentaires et le contenu des messages privés reçus sur les comptes reliés afin de permettre leur gestion et la formulation ou l’envoi de réponses.
Pour les données nécessaires à la gestion de son propre abonnement et de son compte SIRA, ZENTRIX GROUP agit comme responsable du traitement. Pour les données des personnes qui interagissent avec les comptes sociaux du Client et que SIRA traite sur ses instructions, le Client demeure en principe responsable du traitement et ZENTRIX GROUP agit comme sous-traitant. La Politique de confidentialité de SIRA décrit les catégories de données, les finalités, les destinataires, les droits et les modalités de suppression.
La Politique de confidentialité est un document distinct des présentes CGU. Elle est publiée à une adresse publique et accessible depuis SIRA. Le Client peut demander la suppression des données Meta depuis SIRA (Paramètres > Sécurité & Données > Supprimer mes données) ; le Client et les personnes concernées peuvent aussi écrire à zentrixgroupsarl@gmail.com. Les données Meta associées à une demande de suppression sont supprimées des systèmes actifs dans le délai maximal de 48 heures indiqué dans la Politique de confidentialité. Les jetons sont révoqués et supprimés lors de la déconnexion du compte social.
Après la clôture du compte SIRA, les données opérationnelles non soumises à un délai plus court sont supprimées ou rendues inaccessibles dans un délai maximal de 30 jours. Des copies de sauvegarde de ces données opérationnelles peuvent subsister au plus 90 jours supplémentaires, sous réserve des obligations légales de conservation et des droits nécessaires à la constatation ou à la défense d’un droit. Ces délais ne prolongent pas le délai annoncé pour la suppression des Données de plateforme. Les données de facturation sont conservées pendant la durée légalement requise.
L’Éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données et maintenir le service. SIRA peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, incident de sécurité ou événement indépendant de la volonté de l’Éditeur. Lorsque cela est possible, l’Éditeur informe le Client des interruptions planifiées.
Le Client demeure responsable de conserver les copies des contenus importants. Sauf engagement écrit distinct, SIRA n’est pas un service d’archivage ou de sauvegarde à long terme.
Le Client peut résilier l’abonnement conformément à l’article 8, cesser d’utiliser SIRA, révoquer les autorisations Meta et demander la suppression de son compte (Paramètres > Sécurité & Données > Clôturer mon compte).
L’Éditeur peut restreindre une fonction ou suspendre un compte en cas de risque pour la sécurité, d’utilisation manifestement illégale, d’atteinte aux droits de tiers, de violation des règles Meta, de fraude ou d’impayé non régularisé. Sauf urgence, obligation légale ou risque immédiat, le Client est informé et peut présenter ses observations ou corriger le manquement dans un délai raisonnable.
À la résiliation, le Client peut exporter les données disponibles avant leur suppression (Paramètres > Sécurité & Données > Exporter mes données), sous réserve des modalités précisées dans la Politique de confidentialité et des obligations légales de conservation.
Chaque partie répond de ses propres obligations dans les conditions prévues par la loi. L’Éditeur demeure responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles qu’il a promises, sous réserve des causes d’exonération reconnues par la loi.
Le Client répond de ses instructions, de ses autorisations, des contenus qu’il fournit, des validations qu’il donne et des publications ou réponses qu’il choisit d’automatiser. L’Éditeur ne garantit pas la disponibilité, les décisions de modération ni les résultats commerciaux des réseaux tiers.
Aucune clause des présentes CGU n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être et aucune disposition ne réduit les droits impératifs du consommateur.
Toute question ou réclamation peut être adressée à zentrixgroupsarl@gmail.com, au +226 52 02 10 46 ou à l’adresse postale de l’Éditeur indiquée à l’article 1. L’Éditeur en accuse réception et s’efforce d’y répondre dans un délai raisonnable.
Les présentes CGU sont régies par le droit du Burkina Faso, notamment les textes applicables en matière de services et transactions électroniques et de protection des données personnelles. Tout litige relève des juridictions compétentes du Burkina Faso, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur.
L’Éditeur peut modifier les CGU pour tenir compte d’une évolution du service, de la loi ou des règles des plateformes. La version actualisée porte sa date de prise d’effet. En cas de modification substantielle affectant les droits du Client ou le prix, l’Éditeur en informe le Client avant sa prise d’effet et recueille son acceptation lorsque la loi ou le contrat l’exige. Le Client peut résilier avant l’entrée en vigueur d’une modification qu’il refuse, sous réserve des sommes déjà dues et de ses droits légaux.
Si une disposition des présentes CGU est déclarée invalide, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi. Le fait pour l’Éditeur de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation à ce droit. Les CGU, les informations affichées avant la commande et, le cas échéant, l’accord de sous-traitance décrivent les conditions applicables au service souscrit.